Zásady zpracování osobních údajů

Společnosti:

H2 Europe s.r.o.
IČ: 05592887, DIČ: CZ05592887
sídlem Česká republika, Ostrava, Slévárenská 412/10, PSČ 709 00 zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 68262

pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese h2europe.company

I.
Jaké osobní údaje zpracováváme?

1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v rozsahu nezbytném pro účely uzavření a plnění kupní smlouvy, vedení uživatelského účtu a případné marketingové komunikace. Jedná se zejména o tyto údaje:

• Identifikační údaje: jméno a příjmení, v případě nákupu na firmu IČ a DIČ;
• Kontaktní údaje: e-mailová adresa, poštovní adresa, fakturační adresa, telefonní číslo, bankovní spojení, platební údaje;
• Údaje vzniklé na základě trvání smlouvy: informace o zakoupených produktech a objemu poskytnutých služeb;
• případně další osobní údaje poskytnuté kupujícím.

Jste-li odběratelem newsletteru a obchodních sdělení, zpracováváme následující údaje:

• Identifikační údaje: Křestní jméno a příjmení
• Kontaktní údaje, díky kterým s vámi můžeme komunikovat: e-mailová adresa a telefonní číslo

2. Za jakým účelem osobní údaje zpracováváme?

2.1. Nákup zboží a služeb
Osobní údaje zpracováváme za účelem plnění kupní smlouvy, zpracování a doručení objednávky uskutečněné prostřednictvím webových stránek či zákaznické podpory. E-mailová adresa a telefonní číslo slouží k zaslání potvrzení objednávky, potvrzení o přijetí platby, elektronické faktury, informací o stavu objednávky a případné individuální komunikace týkající se objednávky.

2.2. Uživatelské konto
Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem vedení uživatelského účtu registrovaných zákazníků a poskytování s tím spojených výhod.

2.3. Marketingové nabídky
Osobní údaje využíváme k zasílání obchodních sdělení o našich produktech a službách, a to prostřednictvím e-mailu nebo SMS zpráv. Kupující může kdykoliv odmítnout zasílání obchodních sdělení pomocí odkazu k odhlášení, který je uveden v každém e-mailu nebo SMS. Odhlášení je bezplatné.

2.4. Přizpůsobení obsahu a zlepšení webových stránek
Zpracováváme osobní údaje za účelem personalizace obsahu a nabídky na našich webových stránkách. Shromažďujeme informace o chování uživatelů na webových stránkách, které využíváme k doporučování produktů, zlepšování funkcionality webu, testování nových prvků, vytváření statistik a prevenci bezpečnostních incidentů. Zpracováváme rovněž osobní údaje v souvislosti s vytvářením a zobrazováním obsahu, například uživatelských recenzí.

2.5. Zákaznická podpora a komunikace
Osobní údaje využíváme ke zpracování žádostí zákazníků, odstraňování problémů při plnění kupní smlouvy a pro účely komunikace s kupujícími. Tato komunikace může zahrnovat např. telefonický nebo e-mailový kontakt za účelem dokončení objednávky, poskytnutí informací o aktuálním stavu žádosti, reklamace nebo o nutnosti provést úkon spojený s uživatelským účtem.

3. Důvod pro zpracování osobních údajů

Osobní údaje zpracováváme v různém rozsahu a pro různé účely, jak detailně uvádíme v čl. 1 a 2 výše, a to buď:

1. a) Bez vašeho souhlasu na základě plnění smlouvy, plnění právní povinnosti či našich oprávněných zájmů;
2. b) Na základě vašeho souhlasu

3.1. Plnění kupní smlouvy
Pokud u nás nakoupíte, respektive odešlete objednávku, vzniká návrh na kupní smlouvu, která je uzavřena přijetím návrhu z naší strany ve formě odeslání objednaného zboží. Abychom byli schopni tuto kupní smlouvu úspěšně plnit, potřebujeme k tomu velkou část vašich osobních údajů zadaných prostřednictvím objednávkového formuláře. Pokud se u nás registrujete, zpracováváme vaše údaje, abychom mohli vést vaše uživatelské konto. V případě zrušení účtu pro tento účel osobní údaje přestáváme zpracovávat.

3.2. Plnění právních povinností
Zpracování údajů je nezbytné k plnění povinností stanovených zákonem (např. daňové a účetní předpisy).

3.3. Souhlas
Pro účely zasílání obchodních sdělení prostřednictvím e-mailu můžeme zpracovávat vaše osobní údaje na základě vámi uděleného souhlasu. Na základě vámi uděleného souhlasu je zpracováváme v případě, že je nezpracováváme na základě oprávněného zájmu. Souhlas můžete kdykoli odvolat a z odběru obchodních sdělení se odhlásit.

3.4. Oprávněný zájem
Vaše osobní údaje zpracováváme i na základě oprávněného zájmu, abychom mohli zlepšovat a přizpůsobovat poskytované služby, zjistit, zda vyřízení objednávky proběhlo k vaší spokojenosti a efektivněji propagovat nabízené produkty a služby. Na základě oprávněného zájmu, který spočívá v přímém marketingu, vám můžeme zasílat i obchodní sdělení týkající se podobných produktů, jako jste si u nás zakoupili. To ovšem jen pod podmínkou, že proti takovému zpracování nevznesete námitku. Naším oprávněným zájmem je i ochrana právních nároků, interní evidence a kontrola řádného poskytování našich služeb. V tomto případě zpracováváme všechny kategorie osobních údajů uvedených v Čl. 1. Náš oprávněný zájem spočívá také v zaslání žádosti o ohodnocení uskutečněného nákupu prostřednictvím vybraného hodnotícího portálu či vyhodnocení námi uspořádaných spotřebitelských soutěží.

Práva subjektů údajů
Kupující má právo na přístup ke svým údajům, právo na opravu, výmaz, omezení zpracování, právo vznést námitku, právo na přenositelnost a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

4. Komu osobní údaje předáváme?

Vaše osobní údaje můžeme předat následujícím subjektům:

• Společnostem a zpracovatelům na základě plnění kupní smlouvy
• Společnostem provozujícím platební služby za účelem zpracování plateb na základě vaší objednávky, tedy plnění kupní smlouvy;
• Přepravním společnostem za účelem dodání vámi objednaných produktů nebo služeb a řešení reklamací, včetně odstoupení od kupní smlouvy;
• Dodavatelem zboží nebo servisním centrům v souvislosti s reklamací vámi objednaného zboží či služby;
• Partnerům zajišťujícím rozesílání obchodních sdělení, kteří jsou vázáni povinností mlčenlivosti a vaše osobní údaje nesmí použít k žádnému dalšímu účelu;
• Provozovatelům marketingových nástrojů; kteří nám pomáhají s personalizací nabídek a obsahu;
• Sociálním sítím, pokud s námi prostřednictvím nich komunikujete či sdílíte obsah pomocí sociálních pluginů;
• Poskytovatelům nástrojů pro komunikaci zákaznického servisu s vámi
• Dodavatelům technologií a poskytovatelům cloudových služeb;
• Právním nebo finančním zástupcem, soudem za účelem zpracování daňových dokladů, vymáhání pohledávek nebo dalších důvodů vyplývajících z plnění našich zákonných povinností;
• Veřejným orgánem v případě vymáhání našich práv (např. policie).

Pokud třetí osoby použijí vaše osobní údaje v rámci jejich vlastních oprávněných zájmů, neneseme za tato zpracování odpovědnost.

5. Doba zpracování osobních údajů a zabezpečení

• Po dobu trvání smluvního vztahu a dále dle zákonných lhůt (např. účetní doklady 10 let).
• Pro účely zákaznické podpory: do 1 roku po skončení záruční lhůty.
• Komunikace se zákaznickým servisem: 2 roky.
• Souhlas se zasíláním obchodních sdělení: 4 roky nebo do odvolání.
• Souhlas s recenzí: 6 let nebo do odvolání.
• Souhlas s komentářem na blogu: 2 roky nebo do odvolání.
• Souhlas v rámci akcí: 1 rok nebo do odvolání.

Po uplynutí těchto lhůt jsou osobní údaje bezpečně vymazány.

5.2. Zabezpečení osobních údajů
Osobní údaje jsou chráněny pomocí SSL šifrování a dalších přiměřených technických a organizačních opatření, včetně bezpečného ukládání hesel a omezení přístupu. Bezpečnostní opatření pravidelně aktualizujeme a vyžadujeme jejich dodržování i od našich zpracovatelů.

Kupující je odpovědný za důvěrnost svých přístupových údajů a doporučuje se odhlášení po ukončení práce v uživatelském účtu.

6. Kupující bere na vědomí, že je povinen své osobní údaje (při registraci, ve svém uživatelském účtu, při objednávce provedené z webového rozhraní obchodu) uvádět správně a pravdivě a že je povinen bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o změně ve svých osobních údajích.
7. Kupující potvrzuje, že poskytnuté osobní údaje jsou přesné a že byl poučen o tom, že se jedná o dobrovolné poskytnutí osobních údajů.
8. V případě, že by se kupující domníval, že prodávající nebo zpracovatel provádí zpracování jeho osobních údajů, které je v rozporu s ochranou soukromého a osobního života kupujícího nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, může:

• požádat prodávajícího nebo zpracovatele o vysvětlení,
• požadovat, aby prodávající nebo zpracovatel odstranil takto vzniklý stav.

9. Požádá-li kupující o informaci o zpracování svých osobních údajů, je mu prodávající povinen tuto informaci předat. Prodávající má právo za poskytnutí informace podle předchozí věty požadovat přiměřenou úhradu nepřevyšující náklady nezbytné na poskytnutí informace.

II.
ZASÍLÁNÍ OBCHODNÍCH SDĚLENÍ A UKLÁDÁNÍ COOKIES

1. Kupující souhlasí se zasíláním informací souvisejících se zbožím, službami nebo podnikem prodávajícího na elektronickou adresu kupujícího a dále souhlasí se zasíláním obchodních sdělení prodávajícím na elektronickou adresu kupujícího.
2. Kupující souhlasí s ukládáním tzv. cookies na jeho počítač. V případě, že je nákup na webové stránce možné provést a závazky prodávajícího z kupní smlouvy plnit, aniž by docházelo k ukládání tzv. cookies na počítač kupujícího, může kupující souhlas podle předchozí věty kdykoliv odvolat.

III.

DORUČOVÁNÍ

1. Kupujícímu může být doručováno na adresu elektronické pošty uvedenou v jeho uživatelském účtu, uvedenou kupujícím v objednávce či jinou adresu elektronické pošty, kterou kupující použil pro komunikaci s prodávajícím.

V Ostravě dne 16.05.2022      

H2 Europe s.r.o.